Política de Devoluciones y Cambios
En NAZ Beauty Shop trabajamos con cosmética y productos de cuidado personal, así que la seguridad sanitaria manda: solo podemos recibir de vuelta un producto que esté sin abrir y sin usar. Al realizar una compra aceptas esta política.
1. Plazo
Tienes 7 días calendario desde la entrega de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, presentando tu comprobante de compra. Pasado ese plazo no podemos aceptar la solicitud.
2. Condición del producto
El producto debe estar sin abrir, sin usar, sellado y en su empaque original, con etiquetas y celofán intactos, en estado de reventa. No se acepta producto abierto, probado o manipulado.
3. Productos que NO admiten devolución ni cambio
Por razones sanitarias, sin excepción:
- Productos de higiene y uso personal abiertos o usados: labiales, brochas, cremas, sueros, aplicadores y fragancias abiertas.
- Maquillaje probado o con el sello de seguridad roto.
- Artículos en oferta, liquidación o con descuento especial.
- Tarjetas de regalo.
- Pedidos especiales o por encargo.
4. Forma de compensación
No se devuelve dinero en efectivo. La compensación disponible es el cambio por otro producto o una nota de crédito para usar en tienda. Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; no reembolsamos diferencias a favor.
5. Dónde y cómo
Los cambios y devoluciones se gestionan de forma presencial en nuestra tienda de Calle 50, pasando el Rey, al lado de Cremapan, con el producto y el comprobante. Si tu pedido llegó por mensajería fuera de la Ciudad de Panamá, escríbenos por WhatsApp antes de enviar nada y coordinamos contigo la mejor forma de resolverlo.
6. Producto con defecto de fábrica o dañado en el envío
Esto sí lo cambiamos. Repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con evidencia (foto o video) y tu comprobante. Verificado el defecto, cambiamos el producto por el mismo artículo; si no hay existencia, emitimos nota de crédito. Todo sin costo para ti y sin perjuicio de la garantía del fabricante ni de tus derechos bajo la Ley 45 de protección al consumidor.
7. Producto equivocado o error en tu pedido
Si te enviamos algo distinto a lo que pediste, lo corregimos sin costo. Repórtalo dentro de las 48 horas de recibido y devuélvelo sin abrir ni usar.