Política de privacidad

Última actualización: 25 de julio de 2026

En NAZ Beauty Shop cuidamos tu información con el mismo esmero con el que seleccionamos cada producto. Aquí te explicamos, de forma clara, qué datos usamos y para qué — siempre con el fin de darte una mejor experiencia. Cumplimos con la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá.

1. Qué información usamos

• Tu cuenta: nombre, correo y teléfono, para atenderte y dar seguimiento a tus pedidos.
• Tus compras: dirección de entrega, productos y monto, para procesar y enviar tu orden.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo y navegador. Tu dirección IP se guarda de forma anonimizada.
• Uso del sitio: medimos de manera anónima y agregada cómo se navega la tienda para mejorarla y recomendarte mejor. No usamos esto para identificarte personalmente.

2. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local para que el sitio funcione (carrito, sesión), recordar tus preferencias y entender de forma anónima cómo mejorar la tienda. Al entrar puedes aceptar o rechazar las cookies de analítica y publicidad; las esenciales siempre están activas porque el sitio no funcionaría sin ellas. Puedes cambiar tu elección borrando los datos del sitio en tu navegador.

3. Cómo usamos tu información

• Procesar tus pedidos, pagos y entregas.
• Comunicarnos contigo sobre tus compras (confirmaciones, estado del pedido).
• Enviarte novedades y ofertas si te suscribes o creas cuenta (puedes darte de baja cuando quieras).
• Mejorar la tienda y recomendarte productos que se adapten mejor a tu tipo de piel, tu cabello y tu rutina.
• Medir el rendimiento de nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas.

4. Servicios de terceros con los que trabajamos

Para operar y mejorar la tienda usamos proveedores confiables, cada uno con su propia política de privacidad:

• Pagos: las pasarelas de pago certificadas habilitadas en el checkout, que procesan el cobro por su cuenta.
• Infraestructura y base de datos: Supabase.
• Analítica y publicidad: Google (Analytics, Tag Manager, Ads), Meta y TikTok. Estas herramientas pueden usar cookies para medir resultados y mostrar anuncios.
• Asistente virtual e inteligencia artificial: OpenAI y Anthropic (Claude) procesan los mensajes y las notas de voz que envías a nuestro chat de atención (Nia) para transcribirlos a texto y generar respuestas a tus consultas.
• Comunicación: correo electrónico y WhatsApp.
• Envíos: nuestra tienda y las empresas de mensajería que entregan tu pedido.

Nunca vendemos tu información. Cada proveedor la usa únicamente para prestar su servicio.

5. Cuánto tiempo la conservamos

Guardamos tus datos de cuenta y pedidos mientras tengas relación con nosotros y por el plazo que exige la ley. Los datos de uso anónimos se conservan por períodos limitados con fines estadísticos.

6. Seguridad

Protegemos tu información con conexión cifrada (HTTPS), controles de acceso y buenas prácticas. Los datos de pago los manejan directamente las pasarelas certificadas; no almacenamos números de tarjeta.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, portabilidad o eliminación de tus datos, y oponerte a su tratamiento, escribiéndonos por WhatsApp. Responderemos en los plazos que establece la ley.

8. Eliminación de tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento, desde nuestra aplicación móvil (Mi cuenta > Eliminar mi cuenta) o solicitándolo por WhatsApp. Te explicamos el proceso completo, qué se elimina y qué debemos conservar por ley en la página Eliminar mi cuenta y mis datos.

9. Aplicaciones móviles

Si usas nuestras aplicaciones para iOS o Android, además de lo anterior podemos tratar:

• Notificaciones push: un identificador de tu dispositivo para enviarte avisos del estado de tu pedido y novedades. Puedes desactivarlas desde los ajustes de tu teléfono.
• Ubicación (aproximada o precisa por GPS): solo si nos das permiso, para calcular el costo del envío, fijar el pin de tu dirección de entrega y estimar tiempos. Se usa únicamente en primer plano y por tu acción; no la recolectamos en segundo plano ni la compartimos con otros usuarios. Puedes revocar el permiso cuando quieras.
• Cámara y fotos: solo si decides subir una imagen (por ejemplo, la foto del producto que buscas o del tono que quieres igualar). No accedemos a tu galería sin tu acción.
• Micrófono (notas de voz): solo cuando decides enviar una nota de voz en el chat de atención (manteniendo presionado el botón de micrófono). El audio se envía cifrado para transcribirlo a texto y responder tu consulta mediante nuestros proveedores de inteligencia artificial (OpenAI y Anthropic). No grabamos en segundo plano y el permiso es opcional.
• Información del dispositivo: modelo, sistema operativo y versión de la app, para dar soporte y mejorar el rendimiento.
• Diagnóstico y uso: datos anónimos de fallos y uso de la app para corregir errores y mejorarla.

Solo pedimos los permisos necesarios para las funciones que uses, y siempre puedes gestionarlos desde los ajustes de tu dispositivo.

10. Menores de edad

El sitio y las aplicaciones están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha.

12. Contacto

¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos por WhatsApp o visítanos en Calle 50, pasando el Rey, al lado de Cremapan, Ciudad de Panamá.